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案例回放：

　　2008年10月份，東北某市51名游客來煙臺威海地區(qū)旅游。在威海市內(nèi)，旅游車因手續(xù)問題被當(dāng)?shù)亟煌ɑ椴块T暫扣，旅行社又臨時借調(diào)一輛旅游車來繼續(xù)保障游客的行程。旅游觀光結(jié)束準(zhǔn)備返回?zé)熍_時，游客派出代表以旅游車輛被扣耽誤行程為由，要求旅行社給予最低500元的經(jīng)濟(jì)賠償，否則拒不上車返程。經(jīng)組團(tuán)社、地接社、游客三方多次協(xié)商后，先后有39名游客接受了100元補(bǔ)償，并順利返回?zé)熍_乘船去了大連。剩余12名游客因?qū)Υ饛?fù)不滿，堅持索要500元的賠償，當(dāng)晚在旅游車上滯留一夜，導(dǎo)游一直陪伴在左右。第二天，12名游客自行乘車到煙臺上訪。

　　處理結(jié)果：

　　經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門出面調(diào)解，并與組團(tuán)社及所在地旅游質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行了溝通，煙臺旅行社為游客承擔(dān)了部分車船費(fèi)用，但最終還是僅給予了100元補(bǔ)償，并打車送游客到碼頭讓其自行乘船到大連。因維權(quán)過度，這12名游客不僅沒達(dá)到最初的目的，反而耽擱了去大連的旅游行程。

　　案件分析：

　　近年來，游客的維權(quán)意識明顯增強(qiáng)，在自身利益受到侵害時學(xué)會用法律武器保護(hù)自身利益，但也受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動和個人私心膨脹，受到一點(diǎn)利益損失就要求對方給予經(jīng)濟(jì)賠償。游客外出旅游發(fā)生糾紛時，應(yīng)當(dāng)在保存證據(jù)的情況下，采取合理合法的途徑來解決問題，一定要保持理智，絕不能以個人利益受到侵害就獅子大開口，提出一些不合理的要求，切忌采取“罷游、罷住、罷行”等過激行為，隨意擴(kuò)大事態(tài)，給自己和對方帶來不必要的麻煩和損失。發(fā)生旅游糾紛后，游客可先與組團(tuán)社的全陪導(dǎo)游及地接導(dǎo)游溝通，或與組團(tuán)社聯(lián)系要求解決問題。若旅行社拒不接受意見，持收集好的證據(jù)，向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴，必要時也可通過法律途徑解決。旅游行程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量糾紛，投訴時效為90天。（來源：《中國旅游報》）